Política de Privacidad

Política de Privacidad

Como cliente de nuestra empresa, usted tiene derecho a su privacidad. Por lo tanto, Greyhound ha adoptado una política de privacidad (en adelante la "política") que explica y confirma el compromiso de nuestra empresa a proteger su privacidad mientras le brinda diversos servicios de viaje.

Intercambio y divulgación de información personal

Greyhound jamás venderá su información personal o financiera a ningún tercero. Sin embargo, es posible que su información personal o financiera se comparta con terceros autorizados por Greyhound con los siguientes propósitos:
  • Fines de verificación, procesamiento y detección de fraude con tarjetas de crédito como parte de la compra de su boleto; o bien
  • Revelación a un organismo gubernamental, policial o judicial según lo exige la ley, ante la suposición de buena fe de que tal revelación es necesaria o recomendable.

Greyhound, durante sus operaciones comerciales corrientes, recurre a terceros procesadores de pagos para facturarle a usted los bienes y servicios que le brinda, o bien con otros fines. Exigimos que dichas compañías asuman un compromiso contractual (1) de proteger su información personalmente identificable con medidas de resguardo de similar eficiencia a las establecidas en la presente política, y (2) de utilizar su información personalmente identificable solamente con los fines para los cuales el tercero ha sido contratado por Greyhound. Greyhound no asume ninguna responsabilidad por las acciones o las omisiones de tales terceros excepto en la medida exigida por la ley aplicable.

Además, si usted desea participar en nuestros programas de marketing (incluso, entre otros, programas de lealtad del cliente, de incentivos, de afinidad, promociones o concursos), es posible que su información personal no financiera se revele a terceros confiables a fin de cumplir ciertos requisitos de negocios de dichos programas.
Es posible que también compartamos información general que recopilamos con terceros, incluso, entre otros, nuestros socios de marketing.

Información personal recopilada para procesar transacciones

Greyhound recopila información personal (nombre, dirección, número de teléfono, etc.) como así también un número de tarjeta de crédito para procesar las transacciones. Es optativo proporcionar una dirección de correo electrónico en una compra en línea; no obstante, se requiere su dirección de correo electrónico para las compras del tipo "Print at Home" (Imprimir en el hogar) y si usted desea que se le envíe por correo electrónico una copia de su confirmación. Utilizamos la información que recopilamos durante el proceso de la compra con fines de facturación, para dar cumplimiento a sus pedidos, con propósitos administrativos, analíticos, operativos y de correspondencia, para personalizar avisos y ofertas y con otros fines de marketing, como así también los demás propósitos que se exponen en esta política.

Programas de marketing

Greyhound recopila información personal que incluye direcciones de correo electrónico y números telefónicos para facilitar nuestros programas de marketing y comunicarse con los clientes que hayan expresado interés en futuras ofertas, futuros descuentos y consejos útiles para viajar. A menudo dicha información es recopilada en sitios web alojados por compañías asociadas a Greyhound. A menos que usted decida participar en los programas, no compartiremos su información.

Al participar en nuestros programas de marketing, usted acepta acatar y cumplir las reglas y los reglamentos de dichos programas. Lea todas las reglas antes de participar.

Greyhound no asume ninguna responsabilidad por las reglas de privacidad específicas o los términos y las condiciones de los patrocinadores de los concursos o de otros terceros involucrados. Por lo tanto, lo instamos a examinar las políticas de privacidad de tales sitios.

Programa Road Rewards
Si todavía no abrió una cuenta en el programa Road Rewards (Premios para el viaje), puede visitar nuestro sitio web y abrir fácilmente una. Si opta por abrir una cuenta en dicho programa, será inscrito en el programa de viajeros frecuentes de Greyhound y tendrá la oportunidad de ganar premios. Si no opta por inscribirse en este programa, no podrá ganar puntos para viajes de premio. Asimismo, simplemente por ser socio del programa Road Rewards, es posible que reciba ofertas especiales por correo electrónico.

Cuando se inscribe en el programa Road Rewards, usted proporciona información personalmente identificable, la cual podemos utilizar con propósitos analíticos, administrativos, de marketing, de correspondencia o con otros fines operativos o de negocios. Para obtener más información sobre la manera en que podemos usar la información personalmente identificable que usted proporciona como socio del programa Road Rewards, lea a continuación la sección titulada Comunicación con los clientes.

Comunicación con los clientes

Comunicación por correo electrónico posterior a la compra
Cuando, durante el proceso de reserva de un viaje con nosotros, usted nos proporciona su dirección de correo electrónico, es posible que le enviemos correos relativos al viaje, incluso, entre otros, correos electrónicos que: (a) confirman los detalles de su compra, (b) detallan información referida al servicio y a su reserva o lo informan sobre mejoras o ventajas de productos relacionados con la compra, (c) solicitan su opinión sobre nuestros servicios y/o sus experiencias específicas de viaje, o bien (d) incluyen ofertas especiales sobre productos o servicios de Greyhound o nuestros socios de marketing que se relacionan con su viaje.

Promociones, ofertas y noticias por correo electrónico
Es posible que le enviemos comunicaciones por correo electrónico que incluyan ofertas especiales, información sobre el programa Road Rewards o propuestas similares. Al seleccionar en cualquier momento la opción "unsubscribe" (cancelar suscripción) de cualquier comunicación enviada por correo electrónico, usted puede optar por ser excluido de la distribución de dichos mensajes.

Por ser socio del programa Road Rewards, es posible que reciba correos electrónicos de dicho programa con novedades y ofertas especiales del programa, ya sea durante el proceso de inscripción en el programa o desde la página web de preferencias de la cuenta del programa. Al inscribirse, la opción predeterminada es recibir ambos productos del programa Road Rewards por correo electrónico. Si no le interesa recibir dichos mensajes con noticias y ofertas especiales exclusivas para socios, hay que deseleccionar las casillas antes de enviar el formulario de inscripción. Al ajustar sus opciones en la página web de preferencias de la cuenta, también puede solicitar ser excluido de la distribución de dichos mensajes.

Información de la cuenta
Actualmente enviamos correos electrónicos no promocionales a los socios de nuestro programa Road Rewards. Dichos correos contienen notificaciones sobre la cuenta y el estado de los premios a fin de notificar a los socios sobre las novedades del programa y comunicarles cualquier otra información pertinente al programa.

Opinión del cliente
Deseamos que los clientes se comuniquen con nosotros; por eso lo instamos a enviarnos un correo electrónico con sus comentarios, sus preguntas o su opinión. Al enviar dicha información juntamente con su dirección de correo electrónico, usted acepta recibir correo electrónico de nosotros en respuesta a su opinión o pregunta.

Concursos y encuestas
Ocasionalmente, es posible que ofrezcamos a los usuarios la oportunidad de participar en encuestas o concursos en nuestro sitio web.

Si tenemos su dirección de correo electrónico, puede que también le enviemos por correo electrónico invitaciones a participar en encuestas o concursos. Posiblemente tenemos su dirección de correo electrónico si:
  • Usted hizo una compra en nuestro sitio web y proporcionó su dirección de correo electrónico durante el proceso de la compra;
  • Usted abrió una cuenta en el programa Road Rewards y proporcionó su dirección de correo electrónico, ya sea durante el proceso de inscripción o al actualizar la información de su cuenta;
  • Usted proporcionó la dirección de correo electrónico de un amigo cuando recomendó nuestras páginas web a ese amigo; o bien
  • Recibimos su dirección de correo electrónico por cualquier otro medio.

Si usted opta por participar en un concurso o una encuesta, es posible que solicitemos de usted cierta información personalmente identificable. Puede que dicha información incluya datos de contacto (tales como el nombre, la dirección de correo electrónico, el número telefónico y la dirección de envío) e información demográfica opcional (tales como su edad y sexo).

La participación en dichas encuestas o dichos concursos es totalmente voluntaria y usted tiene la opción de revelar o no la mencionada información. Puede que utilicemos tal información para administrar el concurso o la encuesta (por ejemplo, para notificar a los ganadores del concurso, entregar los premios y actualizar el perfil de los participantes). Es posible que también utilicemos dicha información para mejorar la experiencia de nuestros clientes en el sitio web, a fin de mejorar nuestra oferta de productos o servicios, o bien con otros fines internos de negocios.

Es posible que recurramos a terceros proveedores de servicios para realizar esas encuestas o esos concursos. Se ha prohibido a tales compañías utilizar la información personalmente identificable de nuestros usuarios con cualquier otro propósito. Tales terceros están obligados a cumplir un contrato con Greyhound a fin de implementar medidas de seguridad adecuadas para proteger su información personal.

Reenviar a un amigo y recomendar a un amigo
Puede usar una función de recomendación (ya sea en una página web, un correo electrónico, un banner publicitario u otra comunicación) para informar a un amigo sobre una página web o promoción de Greyhound. Greyhound puede utilizar las direcciones de correo electrónico proporcionadas mediante el uso de dicha función de recomendación a fin de enviar un correo , en nombre suyo, al destinatario designado, referido a una promoción, un producto o un servicio en particular sobre el cual usted haya indicado que su "amigo" podría interesarse.

Perfil de uso en el sitio
Almacenamos y utilizamos cierta información personalmente identificable y otros datos que recopilamos mediante cookies y archivos de registro a fin de crear un perfil de uso en el sitio con sus preferencias. Es posible que utilicemos dicha información para proporcionarle anuncios y ofertas personalizadas en nuestro sitio web. Asimismo, puede que proporcionemos dicha información a nuestras plataformas selectas de marketing, y puede que tales cookies se utilicen en la publicidad personalizada en línea, por parte tanto de Greyhound como de terceros comerciantes y sitios web de terceros.

Información personal relativa a menores de 13 años

El sitio web de Greyhound no está dirigido a menores de 13 años de edad. Por lo tanto, Greyhound no desea recopilar información de ninguna persona menor de 13 años y nadie debe enviarnos información personal de menores de 13 años.

Información no identificable personalmente que recopilamos

En algunos casos, es posible que Greyhound recopile información sobre usted que no es personalmente identificable. Entre otros, algunos ejemplos de ese tipo de información pueden ser la frecuencia en que usted utiliza este sitio web y la ruta que seleccionó para acceder al mismo, como así también su uso de enlaces disponibles en este sitio web. Puede que nosotros y nuestros proveedores de servicio o agentes procesemos y utilicemos tales datos a los fines, entre otros, de planificar el desarrollo del sitio web, evaluar patrones de uso, y planear y evaluar iniciativas de marketing de Greyhound. Tal información es recopilada por ciertas herramientas y ciertos métodos tales como la recopilación de su dirección IP o el uso de cookies.

  • Direcciones IP
    Una dirección de protocolo de Internet ("IP") es un código numérico, por ejemplo, "152.163.207.197". Ese código se usa para la comunicación entre su proveedor de Internet y la Internet. Una dirección IP no lo identifica a usted individualmente. Greyhound registra direcciones IP entrantes para administrar nuestro sitio web y registrar información general sobre el tráfico del sitio para uso interno.

  • Cookies
    Las cookies (y los archivos similares como el GIF de un solo píxel, monitores de acceso o etiquetas web) son pequeños archivos de computadora registrados en su equipo cuando usted visita sitios web. Usted tiene la opción de configurar su browser para negarse a recibir cookies. Para utilizar todas las ofertas promocionales y los descuentos en el sitio Greyhound.com, tiene que permitir “cookies de sesión” temporales que desaparecerán al momento de cerrar su browser. Las cookies de Greyhound no recopilan ninguna información personal ni de tarjeta de crédito.

    Las cookies de Greyhound recopilan información anónima, no personal, para facilitar el uso del sitio web y permitir que Greyhound rastree y mejore la eficacia de su publicidad en línea. Por ejemplo, cuando usted selecciona la casilla apropiada, una cookie de Greyhound recordará sus posiciones de origen y de destino.

    Greyhound también trabaja con agencias publicitarias en línea para vender sus servicios. Dichas agencias usan cookies para rastrear qué anuncios de Greyhound ha visto usted y las cantidades que gasta en el sitio Greyhound.com de modo que podamos comercializar eficazmente nuestros productos entre los consumidores.

Política de opción de excluirse

Usted tiene en todo momento la opción de ser excluido de las diversas listas de contacto de marketing al seleccionar dicha preferencia. Sin embargo, las solicitudes de exclusión de concursos deben recibirse dentro de la duración del concurso para ser retirado del mismo. Para impedir que los mensajes entren a su teléfono celular, simplemente responda "STOP".

Para optar por excluirse, actualizar o cambiar cualquier información de contacto, envíenos un correo electrónico a webmaster@greyhound.com con su nombre, dirección de correo electrónico y dirección postal.

Seguridad

Greyhound toma precauciones para proteger su información personal y de tarjeta de crédito contra el abuso o la revelación no autorizada. Por ejemplo, Greyhound usa el software de codificación de VeriSign, líder de la industria en tecnologías de software seguro para sitios web, a fin de proteger su información.

Observe que habrá una “s” después de la secuencia “http” en la línea de la dirección de su browser. Eso indica que la información enviada desde su computadora al sitio Greyhound.com está encriptada con la tecnología SSL (sigla inglesa de "capa de sockets seguros").

Enlaces a otros sitios web

Aunque se esfuerza por asociarse con empresas confiables, Greyhound no asume ninguna responsabilidad sobre ningún contenido, información recopilada, términos y condiciones ni reglas de privacidad que se implementan en cualquier sitio web vinculado con el nuestro. Por lo tanto, le recomendamos enfáticamente que examine las políticas de privacidad de tales sitios. Por favor envíenos un correo electrónico a webmaster@greyhound.com sobre cualquier inquietud que tenga sobre cualquiera de los sitios vinculados con el nuestro.

Alcance de la aplicación de la política

La presente política es aplicable a Greyhound y sus filiales, incluso, entre otras, Greyhound (EE. UU., Canadá y México), BoltBus, Greyhound Package Express (EE. UU. y Canadá), Valley Transit, Greyhound Express (EE. UU. y Canadá), Greyhound Connect, Lucky Streak, NeOn, Yo! Bus, Road Rewards y QuickLink, como así también todas las ofertas oficiales de Greyhound, sus divisiones y departamentos, incluso, entre otros, tarifas y horarios, call center de pasajeros, marketing, servicio al cliente, relaciones con clientes, programa Road Rewards y nuestras aplicaciones para dispositivos móviles. Es posible que ciertos sitios web afiliados a Greyhound también hayan implementados políticas de privacidad adicionales y procedimientos descritos en dichos sitios.

Consentimiento

Su utilización del sitio web y de los servicios de Greyhound, como así también su participación en nuestros programas de marketing, constituye su consentimiento expreso para que Greyhound utilice su información personal según se describe anteriormente. Nos reservamos el derecho de cambiar esta política de privacidad de vez en cuando. Por tal razón, le recomendamos examinar periódicamente la política publicada en el sitio Greyhound.com.

Cambios en la política de privacidad

La presente política de privacidad se actualizó en la fecha de vigencia estipulada más abajo. Greyhound se reserva el derecho de cambiar esta política de privacidad, de vez en cuando, de una manera coherente con las leyes y los principios de privacidad aplicables. Si cambiamos la presente política, se lo notificaremos mediante la pertinente publicación en este sitio.

Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre el uso de su información personal o desea rectificar o enmendar cualquier información personal que mantenemos sobre usted, no dude en enviarnos un correo electrónico a webmaster@greyhound.com, o una carta a:

Greyhound Lines, Inc.
IT Webmaster/MS850
P.O. Box 660362
Dallas, TX 75266-0362

Junio de 2013