Clientes con Discapacidades

Clientes con Discapacidades

¿Cómo le podemos ayudar?

Nuestro objetivo es hacer de su viaje en Greyhound una experiencia segura, cómoda y agradable. Nuestros conductores, personal de servicio al cliente y contratistas están disponibles para satisfacer las necesidades de los clientes con discapacidades. Estamos disponibles para proporcionar cualquier ayuda solicitada que sea razonable. Los tipos de ayuda que nos piden con más frecuencia que proporcionemos involucran embarque y desembarque, el equipaje, los traslados, el almacenamiento y recuperación de dispositivos de movilidad con ruedas. Este servicio se presta durante las transferencias, las paradas para comida y de descanso y otras veces como sean razonablemente solicitadas. Podemos ayudarle si está viajando solo, utilizando diversos dispositivos de movilidad con ruedas, o si está acompañado por un animal de servicio.

Claves para un viaje exitoso

Hay asistencia disponible para los clientes con discapacidades cuando viajan en Greyhound. Hay cuatro pasos importantes que nos ayudarán a servirle mejor.

  1. Póngase en contacto con la Línea de asistencia de viajes de clientes con discapacidades de Greyhound al 1-800-752-4841 con tanta antelación como sea posible. Greyhound podrá ayudarle durante su viaje si sabemos de antemano que viene y cuáles son sus necesidades.
  2. Al reservar su viaje en una terminal, notifique al agente de boletos si necesita ayuda, y si va a viajar en un dispositivo de movilidad con ruedas. Al reservar su viaje en línea, asegúrese de seleccionarse como pasajero que viaja en un dispositivo de movilidad con ruedas, si ese es el caso. Si compra su boleto por teléfono o por cualquier otro medio, déjenos saber que va a viajar con un dispositivo de movilidad con ruedas.
  3. Llegue a tiempo para su itinerario seleccionado.
  4. Informe a los empleados y contratistas de Greyhound de sus necesidades durante su viaje.

Asistencia al abordar y al desembarcar

El personal de Greyhound puede ayudarle a subir y bajar del autobús, incluyendo ayuda con el equipaje y el almacenamiento y recuperación de los dispositivos de movilidad con ruedas. Pida ayuda al conductor o a un representante de servicio al cliente en la terminal y recuérdele al conductor durante el viaje si necesita ayuda. Greyhound otorgará todas las solicitudes que sean razonables y seguras.

Almacenamiento y manejo de su dispositivo de movilidad con ruedas

Si un cliente decide no viajar en su aparato de movilidad con ruedas, éste se puede almacenar dentro del bus si cabe y si puede guardarse con seguridad. Los dispositivos de movilidad que no pueden guardarse de forma segura dentro del autobús se colocarán en el compartimiento de equipaje, si es posible. Pídale a un agente de servicio al cliente un recibo de reclamo si su aparato de movilidad con ruedas es guardado en el compartimiento de equipaje.

La dimensión máxima del compartimiento de equipaje es de 33 "x 33" x 48". El límite de peso máximo para los dispositivos de movilidad con ruedas es de 200 libras. Los dispositivos que superen estas dimensiones o el límite de peso no serán aceptados. Tenga en cuenta que debe destinar el tiempo suficiente para guardar cualquier dispositivo de movilidad. Esto ayudará a evitar retrasos en la salida del bus..

Viaje en un dispositivo de movilidad con ruedas

El peso combinado del cliente y dispositivo de movilidad con ruedas no puede exceder de 600 libras y el dispositivo de movilidad con ruedas no puede tener más de 30 pulgadas de ancho y 48 pulgadas de altura según las especificaciones del fabricante para la mayoría de autobuses de Greyhound. Greyhound recomienda con énfasis que se comunique con la línea de asistencia de viaje en el 1-800-752-4841 con tanta antelación como sea posible si va a viajar en su aparato de movilidad con ruedas. Cada autobús tiene una capacidad limitada de asientos para todos los clientes y sólo pueden acomodar a dos pasajeros que viajan en dispositivos de movilidad con ruedas.

Viaje solo

Usted puede viajar solo en Greyhound sólo si puede viajar independientemente y no requiere asistencia de carácter personal, tal como ayuda para utilizar el baño, el suministro de medicamentos o atención constante durante el viaje. Greyhound no está obligado a proporcionar este tipo de asistencia. Si necesita ayuda que no podemos dar, puede incluir un asistente de cuidado personal (PCA) en sus planes de viaje.

Asistencia en las paradas

Greyhound le ayudará con cualquier petición razonable durante una parada. Usted le debe recordar al conductor o al personal de servicio al cliente (si existe) que necesita ayuda y el tipo de asistencia que necesita.

Viaje con su animal de servicio

En Greyhound, los clientes con discapacidades acompañados por un animal de servicio son bienvenidos. El animal de servicio es responsabilidad de su propietario y debe estar bajo control de su propietario en todo momento, ya sea mediante correa, arnés o transportador. El animal de servicio debe viajar en el autobús dentro del espacio del cliente. El animal de servicio no puede viajar en el pasillo u ocupar un asiento. Greyhound se reserva el derecho a rechazar el ingreso de cualquier animal de servicio que constituya una amenaza directa a la salud y la seguridad de otros clientes, al personal de Greyhound o a los contratistas.

Oxigeno/Respiradores/Medicamentos

Greyhound acepta su ingreso con respiradores y oxígeno portátil. El cliente puede viajar con un máximo de 4 cuatro botes: dos (2) a bordo del autobús y dos (2) en el compartimiento de equipaje. La dimensión máxima de cada contenedor no podrá sobrepasar 4.5 " de diámetro y 26" de longitud. Los clientes son responsables de asegurar que tengan suficiente oxígeno para completar su viaje y son responsables de hacer arreglos para las recargas mientras están en ruta. Los botes de oxígeno que se van a guardar en el compartimiento de equipaje deben estar en cajas de protección con tapas de seguridad en las válvulas.

Siempre mantenga sus medicamentos con usted en el bus. No los deje en su equipaje registrado. Greyhound no se responsable de los medicamentos que se pierdan.

Preguntas frecuentes

¿Por qué debo llamar a Greyhound antes de mi viaje?
Con la notificación con antelación, Greyhound, puede satisfacer mejor las necesidades de servicio de todos los clientes con discapacidades, incluyendo personas que viajan en dispositivos de movilidad con ruedas. El aviso con antelación no es necesario, incluyendo un autobús equipado con ascensor para aquellos que deseen viajar en un dispositivo de movilidad con ruedas; sin embargo, cada autobús sólo pueden acomodar a dos pasajeros que viajan en un dispositivo de movilidad con ruedas y hay limitaciones de capacidad en todos los autobuses para todos los pasajeros. El aviso con anticipación nos ayuda a atenderlos mejor.

¿Qué se hace con la información que suministro?
Greyhound utilizará la información sobre sus necesidades de viajes e itinerarios para organizar la asistencia por parte del personal de la empresa y contratistas en su punto de partida, paradas para comida y de descanso y su destino final. Otras compañías de transporte involucradas en su viaje recibirán esta información también.

¿Qué sucede si necesito ayuda durante mi viaje?
Debe notificar a Greyhound o sus contratistas sobre su necesidad de asistencia en cada lugar durante su viaje. Incluso si usted se puso en contacto con la línea de asistencia de viajes con antelación, deberá informar a Greyhound o a sus contratistas de su necesidad de asistencia durante todo su viaje.

¿Tengo que dar una prueba de mi discapacidad?
Greyhound no exige prueba de discapacidad..

¿Puedo solicitar asientos de prioridad?
Hay asientos de prioridad disponibles para ancianos y clientes con discapacidades. Sin embargo, usted puede sentarse donde mejor se acomode según sus necesidades. Los asientos situados en la primera fila directamente detrás y enfrente del conductor están designados como asientos de prioridad. Greyhound hará sus mejores esfuerzos para dar cabida a personas de edad avanzada y a los clientes con discapacidades en asientos de prioridad.

Sus derechos como cliente

Greyhound se compromete a proteger sus derechos. Si desea hablar con alguien acerca de sus necesidades o derechos como cliente de Greyhound, llámenos al 1 800 755-2357. Si considera que sus derechos como persona con una discapacidad bajo la ley fueron violados y le gustaría presentar una queja formal, envíe una declaración escrita a:

Greyhound Lines, Inc.
ADA Compliance Office
P.O. Box 660362
Dallas, Texas 75266-0362

Por favor incluya su boleto en el que aparezca su itinerario de viaje, una descripción detallada del incidente, incluyendo: el número de itinerario del autobús, la fecha, la hora y la ubicación, así como los nombres o descripciones de cualquier personal de Greyhound o contratistas que usted considera que no le proporcionaron asistencia apropiada.

Sordos/Con problemas auditivos/TTY/TDD
1-800-345-3109

Spanish/Español
1-800-531-5332

Oficina Corporativa de Cumplimiento con la ADA
1-800-755-2357