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Cómo podemos ayudarle?
Nuestra meta es hacer de su viaje con Greyhound una experiencia segura, placentera y conveniente. Nuestro personal de choferes, servicio al cliente y contratados están dispuestos a satisfacer las necesidades especiales que posean clientes discapacitados. Proporcionamos asistencia en el abordaje y desabordaje de los autobuses, con el equipaje, las transferencias, almacenaje y recuperación de aparatos para movilizarce. Podemos ayudarle cuando viaje solo, acompañado de un ayudante, si utiliza distintos aparatos de movilización o cuando está acompañado de una mascota de asistencia.
Tenemos asistencia disponible para clientes discapacitados, cuando estos viajan en nuestros autobuses Greyhound. Hay tres simples pasos que nos ayudan a servirle major.
- Contacte la línea telefónica Greyhound Customer with Disabilities Travel Assistance (Asistencia a pasajeros discapacitados) 1-800-531-5332, al menos 48 horas antes de su salida.
- Suministre al operador telefónico la información específica de sus necesidades y horarios.
- Informe a nuestros empleados y contratados sus necesidades durante el viaje.
Cuando usted notifica con 48 horas de anticipación, podemos asistirlo de mejor manera. Si usted no notifica con antelación, trataremos de hacer el mayor esfuerzo posible por ayudarle a conseguir asiento, siempre que evitemos retrazarnos en la salida a su destino. Si la grúa para subir la silla de ruedas no está disponible o no es requerido, otras alternativas de abordaje serán suministradas. En todos los casos la asistencia será dada de manera tal que su seguridad no se vea comprometida en absoluto.
Las alternatives de abordaje pueden incluir el uso de equipos para levantar como el Scalamobil o el Aislemaster, o levantamiento manual. Los siguientes lineamientos aplican a este tipo de asistencia:
Autobús equipado con grúa: Cuando utilize una silla de ruedas, el peso combinado de la persona y la silla de ruedas no deben exceder las 600 libras. El equipo de mobilidad, o silla de ruedas, no puede ser mayor de 30 pulgadas de ancho y 48 pulgadas de altura.
Equipo de levantamiento alternativo: Si usted puede trasladarse independientemente de una silla de ruedas al equipo alternativo de levantamiento (Scalamobil), su peso no podrá exceder las 265 libras. Si necesita levantado manual al y desde el Scalamobil, Greyhound seguirá sus lineamientos para el levantamiento manual.
Levantamiento manual: Si necesita que le levantemos manualmente, su peso no podrá exceder las 200 libras. El levantamiento manual será llevado a cabo por dos personas con la técnica de levantamiento de los bomberos.
Usted podrá viajar solo en Greyhound siempre que pueda hacerlo independientemente y no necesite asistencia del personal de Greyhound y sus contratados. Si usted requiere asistencia que nosotros no podamos proveerle, es deseable incluir un asistente de cuidado personal en sus planes de viaje.
En Greyhound su asistente podrá obtener un descuento de hasta el 50% del costo del boleto, al viajar con usted. El programa (PCA) de Greyhound es voluntario y no es obligatorio por ninguna regulación federal. Greyhound se reserva el derecho de cambiar o modificar las directrices para calificar en este programa.
PCA lineamientos del programa
- La aprobación para participar en el programa (PCA) está basada en la información recibida del cliente cuando hace la reservación.El nombre del PCA debe ser dado en ese momento.
- La participación en el programa está basada en la asistencia requerida y no en el impedimento del cliente.
- No se permite combinar el boleto PCA con ninguna otra promoción ofrecida por Greyhound.
- La solicitud de un boleto PCA debe ser hecha al menos 24 horas antes de la hora de la salida.
- Si requiere de un equipo para cargar la silla de ruedas, la solicitud para el boleto PCA debe hacerse por lo menos con 48 horas de anticipación.
- PCA debe presentar una identificación con foto para la emissión del boleto.
- PCA debe ser capaz de ayudar al pasajero discapacitado y tener al menos 12 años de edad.
- PCA deberá firmar por los boletos en el punto donde son emitidos.
- El boleto del PCA será emitido por el total del recorrido del viaje.
- Si el boleto del PCA es extraviado previamente a la salida, o en el transcurso de la ruta, el PCA deberá comprar un nuevo boleto con tarifa vigente.
- El cliente y el PCA deberán viajar juntos durante todo la ruta de viaje.
- Si un adulto PCA viaja con un menor de edad con discapacidad, el menor deberá pagar la tarifa de adulto.
Su unidad de mobilidad podrá viajar dentro del autobús si puede colocarse de manera segura en el compartimiento arriba del asiento. De no ser así, será colocada en el compartimiento de equipaje, si es posible.
Para reclamos sobre su unidad de mobilidad que haya sido guardada en el compartimiento de equipaje, diríjase a un agente de servicio al cliente. Si el equipo ha sufrido algún daño o ha sido extraviado, recibirá un máximo de $250 permitido por cada boleto de adulto comprado. Los reclamos deberán ser presentados dentro de los siete (7) días siguientes de la fecha de su viaje.
Los reclamos por pérdida deben ser sometidos dentro de un periodo de 6 meses después de haberse realizado en el viaje. Reclamos recibidos despues de ese plazo no serán considerados para reembolso. Para la compra adicional de un seguro de equipaje, pregúntele a un agente de atención al cliente, en cualquiera de nuestros terminales.
Las dimensiones máximas del compartimiento de equipaje son 33 x 33 x 48 pulgadas. El peso máximo permitido para equipos de mobilidad es de 200 libras. Los equipos de mobilidad que excedan estas dimensiones o el peso límite no serán aceptados. Favor permitir suficiente tiempo de anterioridad para almacenar cualquiera de los equipos; esto nos ayudará a prevenir retrazos a la hora de salida del autobús.
Cuando el autobús se detenga en las paradas de descanso, usted podrá requerir que nuestro personal o contratado lo asistan con su petición, mientras ésta sea razonable.
En Greyhound, nuestros clientes discapacitados que utilicen una mascota de ayuda y servicio son bienvenidos. La responsabilidad de la mascota recae en su dueño, y deberá ser controlada por el mismo en todo momento (por ejemplo: cadena, bozal, etc). El animal deberá viajar dentro del autobús dentro del espacio del pasajero. No podrá viajar en el pasillo u ocupar un asiento. Greyhound se reserva el derecho de rechazar cualquier animal que presente un riesgo directo a la salud y seguridad de otros pasajeros, personal de Greyhound o contratados.
Oxígeno portátil y respiradores podrán acompañarlo en Greyhound. Un máximo de cuatro (4) contenedores de oxígeno podrán viajar con el pasajero – dos (2) dentro del autobús y dos (2) en el compartimiento de equipaje. Las dimensiones máximas de cada contenedor no deben exceder 4.5 pulgadas de diámetro y 26 pulgadas de largo. El pasajero es responsable de asegurarse tener suficiente oxígeno para completar el viaje. Además es responsable de hacer los arreglos necesarios para rellenar el contenedor mientras recorran la ruta. Los contenedores de oxígeno guardados en el compartimiento de equipaje deberán estar debidamente protegidos en bolsas especiales, con tapas de seguridad en las válvulas.
Recordatorio: Siempre mantenga sus medicinas con usted. No las deje en el equipaje chequeado.
Porqué debo llamar a Greyhound 48 horas antes de mi viaje?
Notificándonos con 48 horas de anticipación, Greyhound puede adecuar el servicio a las necesidades de todos sus pasajeros discapacitados, incluyendo los que usan sillas de ruedas. Este aviso por adelantado está en conformidad con lo que exigen las normativas federales y nos permite hacer los arreglos para proveerles la asistencia requerida.
Qué hacen con la información que les suministro?
Nuestro operador telefónico usará la información acerca de sus necesidades en el viaje y programará la asistencia del personal de la compañia y contratados en su punto de salida, comidas, paradas de descanso y destino final. Las otras líneas de transporte involucradas en su viaje recibirán también esta información.
Qué pasa si no les notifico con 48 horas de anticipación?
Greyhound hará todo tipo de esfuerzo razonable para acomodarlo, sin retrasar significativamente la programación de salida del autobús en el cual usted viajará.
Qué pasa si necesito asistencia durante mi viaje?
Favor notifique a Greyhound o sus contratados de sus necesidades de asistencia en cada lugar. Incluso si usted ha contactado la línea de asistencia de viaje, usted debe hacer saber a Greyhound o sus contratados de sus necesidades durante todo su viaje.
Debo enseñar pruebas para demostrar mi impedimento?
De acuerdo con las regulaciones federales y conservando el deseo de la compañia de fomentar relaciones positivas con nuestros clientes, no requerimos pruebas de su impedimento.
Puedo solicitar asientos especiales?
Los asientos especiales están disponibles para las personas de avanzada edad y pasajeros discapacitados. Sin embargo, usted podrá sentarse donde sus necesidades mejor se acomodan. La fila de asientos directamente detrás del conductor, así como la paralela y el area de aseguración de silla de rueda son areas designadas como asientos especiales. Si estos asientos están ocupados, el conductor u otro personal de Greyhound podrá solicitarle al pasajero cambiarse de asiento. Si la persona se resiste a hacerlo, él o ella no podrá ser obligado a hacerlo. Usted podrá sentarse en el próximo asiento disponible, y moverse a los asientos designados en la medida en que sean disponibles.
Previo pedido el personal de Greyhound y sus contratados le proporcionará asistencia mientras ésta sea razonable. Greyhound se compromete a proteger sus derechos. Si usted quisiera hablar sobre sus necesidades o derechos como cliente de Greyhound, por favor comunicarse a la brevedad al 1-800-755-2357. Si usted piensa que sus derechos bajo el American with Disabilities Act (ADA) como persona discapacitada han sido violados, y quisiera realizar una queja formal, por favor envíe un testimonio por escrito a:
Greyhound Lines, Inc.
ADA Compliance Office
P.O. Box 660362
Dallas, Texas 75266-0362
Por favor incluya su boleto de viaje que muestre su itinerario de viaje y una descripción detallada del incidente que indique: el número de autobús, fecha, hora y localidad. También el nombre o descripción del personal o contratados de Greyhound que usted piensa no le proporcionaron una asistencia apropiada.
Para coordinar asistencia de viaje dentro del sistema Greyhound, por favor comuníquese con la línea telefónica Customers with Disabilities Travel Assistance Line, al 1-800-752-4841. Otros números telefónicos que le pueden ayudar son:
Sordo/Dificil de escuchar/TTY/TDD
1-800-345-3109
Spanish/Español
1-800-531-5332
Asociación de Americanos Discapacitados Oficina Corporativa
1-800-755-2357
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