Para resolver sus requerimientos acerca de algún cambio, por favor, contáctenos por escrito. La siguiente es una lista de las preguntas más frecuentes acreca de nuestra política de cambios y devoluciones.

¿Los pasajes de Greyhound son reembolsables?
No todos los pasajes son reembolsables. En realidad esto depende del tipo de ticket que fue comprado. En casi todos los casos existe una tarifa reembolsable y no-reembolsable para el mismo viaje. Las tarifas no-reembolsables no tienen valor de reembolso, aunque pueden ser canjeadas por otro pasaje para exactamente el mismo viaje en una fecha posterior. Las tarifas reembolsables están sujetas a un costo del 20% por cancelación, aunque pueden ser reembolsadas.

¿Cómo hago para recibir el reembolso por un boleto parcialmente usado?
Un boleto "parcialmente usado" es aquel con el que no se completó el recorrido hasta el lugar de destino final de viaje. Los boletos parcialmente usados de una sola ruta no son reembolsables. Los boletos de ida y vuelta parcialmente usados podrían ser reembolsados cuando alguna de las dos porciones, la de ida o la de vuelta, no ha sido utilizada. El reembolso estará basado en la tarifa paga menos la tarifa del viaje de ida, y menos el 20% del costo de cancelación sobre el valor restante del ticket. Si ambas porciones de ida y vuelta son parcialmente utilizadas el pasaje no tiene valor de reembolso. Los pasajes no-reembolsables no tienen valor de reembolso.

Si el autobús se atrasa ¿Está permitido devolver el boleto?
No. A pesar de que en Greyhound nos esforzamos por proporcionar un servicio puntual, no podemos garantizar las horas de llegada y de salida, ya que éstas dependen de una cantidad de factores, como clima, tráfico o problemas mecánicos. Greyhound no es responsable por los inconvenientes o los gastos que ocasione algún retardo.

Si el autobús se atrasa y pierdo la conexión con otra línea de autobuses, ¿está permitido el cambio de ese boleto?
No. Greyhound no es responsable por los gastos de conexiones perdidas como resultado de retrasos. Sin embargo, si desea puede contactar las líneas de autobuses con conexiones y consultar sus procedimientos específicos de devoluciones.

Si el autobús se atrasa y pierdo mi conexión aérea. ¿Es posible que se me reintegre el costo de mi boleto de avión?
No. Greyhound no se responsabiliza por ningún gasto de otro viaje perdido a causa de retrasos.

¿Puedo recibir un reembolso en la terminal?
Si. Para los pasajes reembolsables, el comprador original puede obtener el reembolso en el local donde el pasaje fue comprado. Los boletos comprados en línea no se devuelven en terminales.

¿Cómo obtengo un reembolso si pierdo mi boleto?
Greyhound no se hace responsable por boletos perdidos, robados o dañados.

Si ya he comprado mi boleto por un precio superior y me entero de una oferta disponible. ¿Puedo cambiar y recibir reembolso?
Las ofertas están sujetas a cambio en cualquier momento sin notificación. Cualquier pasaje de tarifa reembolsable puede ser reembolsado menos el costo de cancelación.

Si califico para obtener el descuento para personas de la tercera edad, pero ya he comprado mi boleto, ¿puedo recibir un reembolso?
Ud. debe preguntar por los descuentos en el momento de la compra. Greyhound no puede devolver la diferencia por descuentos una vez que vez realizada la venta.

Tengo un boleto sin usar. ¿Puedo recibir reembolso?
Todos los boletos no restringidos de una vía o de ida y vuelta sirven para viajar o para ser devueltos dentro de un período de un año desde el momento de la compra. Los boletos que se tengan después de este período serán considerados nulos, sin efecto y sin valor para viajar o para ser devueltos. Cierto tipo de compra anticipada y otras ofertas pueden acarrear un período de tiempo menor que el convencional.

¿Puedo cambiar mi boleto por otro para otro día y a otra hora?
Si, aunque con un recargo aplicable si el boleto es una oferta diaria no reembolsable. Si es un boleto no reembolsable o de compra avanzada, la fecha y la hora de salida podrán cambiarse con un recargo de $10 siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

1. Que no se haya violado ninguna norma del procedimiento de compra por adelantado.
2. Las normas para las ofertas de compra por adelantado aplicables a los días de fiesta o no laborables no deben violarse.
3. El tiempo límite desde la fecha de la venta no debe violarse. El viaje y todas las transacciones deben hacerse antes de que transcurra un año desde el momento de la venta.

El origen y el destino no podrán ser cambiados bajo ninguna circunstancia en un cambio.

Si quisiera cambiar mi destino. ¿Podría hacerlo sin pagar recargo?
El origen y el destino no podrán ser cambiados bajo ninguna circunstancia en un cambio.